RETOURPOLITIKK OG GARANTI
Oppdatert: 01/08/2025
Hos GLAMIRA er vi dedikert til å levere produkter av høy kvalitet og sikre kundetilfredshet. Vennligst gjennomgå våre retur- og garantipolitikker nøye, da de gjelder for alle GLAMIRA-produkter, med spesifikke forskjeller for Smykkesamlingen og Motesamlingen nevnt der det er aktuelt.
Returpolicy
Kvalifisering for retur:
- Returperiode: 60 kalenderdager fra leveringsdatoen.
- Tilstand: Artiklene må være i original, ubrukt tilstand.
- Produktforsegling: Den originale produktforseglingen må være intakt og festet.
- Emballasje: All original emballasje, sertifikater og salgsfremmende artikler må inkluderes.
- Modifikasjoner (for smykkesamling): Produktet må ikke ha blitt endret i størrelse eller modifisert av noen tredjepart.
- Diamanter (til smykkesamling): Produkter som inkluderer GIA-sertifiserte diamanter kan ikke returneres.
- Sminkeprodukter: Produktene må være helt uåpnet og ubrukte. Åpnede sminkeprodukter kan kun returneres dersom de er defekte ved ankomst.
Refusjoner:
- Refusjoner vil bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode.
- Det kan ta opptil 10 arbeidsdager før pengene vises på kontoen din.
- Butikk Kreditt Alternativ: For enklere produktbytter, kan du velge butikk kreditt i stedet for en refusjon. Butikk kreditt kan brukes til fremtidige kjøp, men er ikke-refunderbar og kan ikke konverteres til kontanter.
- Vær oppmerksom på at for bestillinger betalt med kryptovaluta, er betalingen ugjenkallelig og ikke gjenstand for refusjon, da disse betalingene er enveis transaksjoner.
Graveringstjenester:
- Det er bare mulig å legge til ved tidspunktet for den opprinnelige bestillingen. Inngraveringstjenester er ikke tilgjengelige etter at bestillingen er levert.
Retningslinjer for endring av størrelse (for smykkesamling)
- En gangs gratis omstørrelse: Tilgjengelig for ringer uten gravering eller med gravering innen 60 kalenderdager fra mottak.
- Størrelsesområde: Endring av størrelse er begrenset til størrelsesområdet som tilbys på GLAMIRA-nettstedet.
- Modifikasjoner: Endring av størrelse inkluderer ikke endringer på ringens bredde eller tykkelse.
- Endring av tidsramme: Endringsprosessen tar vanligvis 25 virkedager fra starten av prosessen, som begynner etter at produktet er inspisert av vårt kvalitetssikringsteam.
Garantipolicy for smykkesamling
GLAMIRA tilbyr en livstidsgaranti fra produsenten på produkter fra smykkekolleksjonen, som dekker produksjonsfeil. Nedenfor er de spesifikke vilkårene og betingelsene:
Garantidekning:
Produksjonsfeil er dekket av garantien.
Unntak fra garanti:
- Normal slitasje: Tegn på slitasje, som tynnere bånd eller slitte kroker, er ikke dekket.
- Kjemisk Eksponering: Skader fra eksponering for kjemikalier, inkludert parfymer og husholdningsrengjøringsmidler, er ikke dekket.
- Tap eller Skade: Steiner eller deler tapt på grunn av ulykker eller uaktsomhet er ikke dekket.
- Uautoriserte Modifikasjoner eller Reparasjoner: Enhver uautorisert endring av produktet gjør garantien ugyldig.
Garantipolitikk for motesamling
Alle Motekolleksjon produkter kommer med en 2-års garanti, som dekker produksjonsfeil fra kjøpsdatoen.
Unntak fra garanti:
- Normal slitasje: Generell slitasje, som riper på linser, slitte såler, falmede stoffer, eller misfarging av maskinvare på damevesker.
- Tilfeldig skade: Brudd eller skade fra feil bruk, som å miste solbriller, grov håndtering av vesker, eller å utsette tilbehør for tøffe omgivelser.
- Kjemisk Eksponering: Skade forårsaket av eksponering for kjemikalier som parfymer, rengjøringsprodukter, eller andre stoffer som kan påvirke materialets kvalitet (f.eks., misfarging eller avskalling).
- Feil bruk: Skade som oppstår fra å bruke gjenstander på måter de ikke var ment for, som å utsette fottøy for ekstreme forhold eller overbelaste håndvesker.
- Tap eller Tyveri: Tapte gjenstander, som forlagte vesker eller stjålne solbriller, er ikke dekket.
- Uautoriserte Modifikasjoner eller Reparasjoner: Eventuelle endringer eller reparasjoner utført av tredjeparter uten autorisasjon fra GLAMIRA vil gjøre garantien ugyldig.
Returprosess
Trinn for Retur:
1. Returskjema: Fyll ut returskjemaet og velg riktig type retur (angrerett, garanti, eller endring av størrelse for smykkekolleksjonen).
2. Bekreftelse: Etter innsending vil du motta en bekreftelses-e-post med en returetikett og en kopi av skjemaet.
3. Emballasje: Pakk varen din trygt og inkluder returskjemaet i pakken din.
4. Frakt: Følg instruksjonene du vil motta etter at du har sendt inn skjemaet.
5. Bearbeiding: Når vi har mottatt den, kan det ta 2-4 virkedager før kvalitetssikringsteamet vårt inspiserer og behandler returforespørselen din. For forespørsler om endring av størrelse og reparasjon, starter behandlingstiden når varen er inspisert. Endring av størrelse kan ta opptil 25 virkedager, avhengig av produktet.
